Emekli Promosyon Ödemesinde Gecikme Ve Çelişkili Bilgilendirme

2026 Ocak ayı sonunda İşCep üzerinden emekli maaşı promosyon yenileme işlemi yaptım. İşlem sorunsuz şekilde tamamlandı ve sistemde yenilendi olarak görünmesine rağmen, üzerinden üç iş günü geçmesine karşın promosyon ödemem hesabıma geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Kayıtlarda da görüleceği üzere, görüştüğüm müşteri temsilcilerinden biri maaş tutarımı sorduktan sonra 20.000 TL promosyon alacağımı ifade etti. Ancak daha sonra görüştüğüm son müşteri temsilcisi ise 2026 yılı promosyon bedelinin 2025 yılı ile aynı olduğu ve bu nedenle ödeme yapılamadığını söyledi. Aynı banka içinde bu şekilde çelişkili ve tutarsız bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bankalar 2026 yılı emekli promosyonlarını güncelleyip ödemelere başlamışken, İş Bankası’nın hâlâ geçen seneki tutar olan 15.000 TL üzerinden bilgi vermesi ve bu süreçte müşteriyi oyalayan, birbiriyle çelişen açıklamalar yapması kabul edilebilir değil. Emekli olalı 14 yıl oldu ve maaşımı bugüne kadar başka bir bankaya taşımadan İş Bankası’ndan almaya devam ettim. Buna rağmen bu yıl yaşadığım bu süreç, bankaya duyduğum güveni zedeledi.

T. C. Kimlik numaram bankanız sisteminde kayıtlıdır. İletişim bilgilerim de bankanız sisteminde günceldir; tarafımla kayıtlı telefon numaram üzerinden irtibata geçilmesini rica ederim. 29 Ocak 2026 tarihinde yaptığım promosyon yenileme işlemimle ilgili olarak, 2026 yılı için mevcut müşterilere uygulanacak net promosyon tutarının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve müşteri temsilcisinin telefonda belirttiği 20.000 TL promosyon tutarı konusunda netlik sağlanmasını talep ediyorum.