Ek Hesap Borcunun Yanlışlıkla İhtiyaç Kredisine Dönüştürülmesi Ve Yapılandırma Sorunu

İş Bankası'ndan kullanmış olduğum ek hesap borcumu maddi imkansızlık yüzünden ödeyemedim ve gecikmeye düştü. BDDK'nın almış olduğu karar doğrultusunda ek hesap borcumu yapılandırmak için İş Bankası çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi başvurumu aldığını, bankanın değerlendirme sonrası bana döneceğini söyledi. İş Bankası bankacılık uygulamasından başvurumu kontrol etmek için girdiğimde, yapılandırma değil, ihtiyaç kredisi başvurusu yapıldığını gördüm. Ayrıca, bu yapılandırma neticesinde çıkacak sigortayı tarafımın ödeyeceğini öğrendim. Ben borcumu yapılandırarak ödemek istiyorum. Gereken kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Lütfen yardımcı olur musunuz?