EFT Ücreti Ve Kredi Kartı Aidatı İadesi İçin Müşteri Temsilcisi M****’nin Saldırgan Tutumu

Uzun yıllardır İş Bankası müşterisiyim. Geçen hafta hesabımdan kesilen EFT ücreti ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla Beyazıt Şubesi’nin ilgilenmesi gerektiği söylendi. Ancak şubenin internet sitesinde yer alan telefonu defalarca aramama rağmen açan olmadı ve müşteri hizmetleri de bana güncel bir iletişim numarası paylaşmadı.

Ayrıca, İş Bankası kredi kartımı HGS yüklemesi, fatura ödemeleri ve düzenli harcamalar için aktif olarak kullanmama rağmen kartımdan kesilen kredi kartı aidatı ve buna bağlı BSMV tutarına itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm M**** isimli çalışan, son derece sert bir üslupla konuştu. Avukat olduğumu belirttikten sonra benden 144.000 TL harcama sözü talep etti, bunu kabul etmeyince de konuşmanın ilerleyen dakikalarında telefonu sessize alarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Telefonda sessize alındığım esnada hakkımda olumsuz konuşulduğundan da ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

İş Bankası’na yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen böyle bir muamele görmek ve sorunlarıma çözüm üretilmemesi son derece sinir bozucudur. 13 Nisan tarihinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, alınan EFT ücretinin, kredi kartı aidatının ve buna bağlı BSMV tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisi M**** hakkında üslubu ve yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve genel olarak müşteriyle iletişim konusunda bankanın kendine çeki düzen vermesini istiyorum.