Deprem Sonrası Telefon Kaybı Nedeniyle Dijital Erişim Sorunu

Türkiye İş Bankası’nda bulunan hesabıma, deprem felaketi sonrasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle hiçbir dijital kanaldan erişemiyorum. Deprem sırasında telefonumu ve hattımı kaybettim; bu hatta artık erişimim kesinlikle yok. Şu an yurt dışında bulunduğum için hem yeni hat çıkaramıyor hem de Türkiye’de herhangi bir şubeye fiziksel olarak gidemiyorum. Bankanızda kayıtlı cep telefonu numaram iptal olduğu veya pasif duruma geçtiği için SMS onayı alamıyor, bu nedenle İşCep uygulaması ve diğer kanallar üzerinden hesap özetime ve hesap hareketlerime ulaşamıyorum.

Şubeye gitmem fiilen imkansız olduğundan, mağduriyetimin giderilmesi adına uzaktan kimlik doğrulamasına imkan tanıyan alternatif bir yöntem sunulmasını talep ediyorum. Özellikle e-posta üzerinden doğrulama, görüntülü görüşme ile kimlik tespiti veya uzaktan müşteri edinimi süreçlerinize benzer bir yöntemle kimliğimin teyit edilmesini ve ardından İşCep erişimimin yeniden sağlanmasını ya da en azından hesap özetimin güvenli bir kanaldan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.

T.C. Kimlik Numaram 999*****464’tür. Özellikle 01.01.2023 ile 30.12.2025 tarihleri arasındaki hesap hareketlerimi görmek, deprem sonrası döneme ilişkin finansal durumumu kontrol edebilmem açısından hayati önem taşımaktadır. Şubeye gidemeyen, hattını kaybetmiş ve yurt dışında olan bir müşteri için herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması, mevcut koşullarda beni tamamen çaresiz bırakmaktadır.

Mağduriyetimin aciliyetinin dikkate alınarak, uzaktan kimlik doğrulaması yapılabilecek bir yol gösterilmesini ve belirtilen dönem hesap özetimin tarafıma iletilmesini, ayrıca İşCep ve diğer dijital erişim imkanlarımın yeniden sağlanmasını ivedilikle talep ediyorum.