Bilgisi Dışında Çekilen 1.917 TL Ücretin İadesi Talebi

İş Bankası ile yaklaşık 16 senedir çalışan bir müşterinizim. 08.06.2026 tarihinde İstanbul Feriköy şubenize bağlı vadesiz hesabımdan bilgim ve onayım dışında 1.917 TL tutarında bir çekim yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlem için “krediniz geç ödendiği için ihtarname çekilmiş, onun ücreti” açıklaması yapıldı.

Yıllardır bankanızla çalışıyor, her ay düzenli olarak ciddi tutarlarda faiz ödüyor olmama rağmen bu şekilde, önceden bilgilendirme yapılmadan hesabımdan para çekilmesini doğru bulmuyorum. Daha önce de yine bilgim dışında yapılan kesintelerim oldu, konut sigortası bunlara bir örnektir. Kredime geriye dönük baktığımda en fazla yaklaşık 20 günlük gecikmelerim oldu, hiçbir zaman ödenmemiş borcum ya da icralık bir durumum bulunmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şubenizi arayın” deniyor; şubem başka şehirde, ben başka bir şehirde yaşıyorum. Daha önce de şubeyi birçok kez aramama rağmen telefona bakılmadığı için sorunumu çözemiyorum. Böyle bir durumda, sadece şubem başka şehirde diye uçakla şubeye gitmem mi bekleniyor, bunu da anlamış değilim.

Tüm bu nedenlerle, 08.06.2026 tarihinde hesabımdan bilgim dışında çekilen 1.917 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerle ilgili, müşterinin açık ve net bir şekilde önceden bilgilendirilmesini ve benim gibi yıllardır bankayla düzenli çalışan müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.