Bilgi Ve Onayım Dışında Gerçekleşen 6.000 TL'lik İnternet İşlemi İçin İptal Ve İade Talebi

Türkiye İş Bankası’na ait fiziki Maximum Visa kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında internet üzerinden 6.000 TL tutarında, 2 taksitli bir harcama gerçekleştirildi. 28.10.2025 tarihli ekstreme göre işlem “Param/MANN ve Hummel fı İstanbul TR” adlı firmadan yapılmış görünmektedir. Bu kredi kartımı sadece fiziksel alışverişlerde kullandım, internet alışverişleri için her zaman yalnızca sanal kartımı kullandım.

Söz konusu işlemle ilgili olarak bana hiçbir şekilde SMS ile onay şifresi gelmedi, bu işleme dair herhangi bir bilgilendirme veya doğrulama mesajı almadım. Dolayısıyla ben bu işleme ne onay verdim ne de şifre girdim. İşlemi, ekstrem elime geçtiğinde fark ederek 28.11.2025 tarihinde bankaya itirazda bulundum ve itiraz takip numaram 1206064039381868’dir. Bu şüpheli işlemi fark ettiğim anda ilgili kredi kartını derhal iptal ettirdim.

Bankaya toplam üç kez itirazda bulunmama rağmen, 12.12.2025 saat 09:42 ve 14.01.2026 saat 15:58 tarihlerinde tarafıma aynı içerikte standart bir yanıt verildi, üçüncü itirazıma ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Banka, işlemin internet üzerinden yapıldığını, güvenlik sisteminin kullanıldığını ve şifrenin doğru girildiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen kart hamili olarak bana yüklemektedir. Oysa ben bu kartı internet alışverişlerinde hiç kullanmadım, bu işleme dair bir SMS şifresi almadım ve herhangi bir onay vermedim.

Üstelik ben bu işlemi benim yapmadığımı belirtmemin yanı sıra, ters ibraz talebinde de bulundum; “madem bu alışverişi ben yaptıysam ürün bana hiç teslim edilmedi, bu nedenle de ücret iadesi yapılması gerekir” şeklinde itiraz ettim. Ancak buna rağmen bankadan olumlu bir dönüş alamadım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 6.000 TL tutarındaki işlemin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bankanın, bu işlemle ilgili detaylı güvenlik incelemesini kendi sistemleri üzerinden yaparak hem benim mağduriyetimi gidermesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.