Bilgi Güvenliği Ve Gizliliği İhlali: İş Bankası'nın Gecikme Bildirimleri

İş Bankası geciken ödeme bildirimlerinde bilgi güvenliği ve bilgi gizliliğine aykırı davranıyor.

Müşteri hizmetleri aracılığıyla telefon görüşmesi üzerinden gecikme bilgilendirmesi.

1. Konu: telefonu açtığımız zaman nereden ve kimin adına aradıklarını söylemiyorlar, "... İle mi görüşüyorum" diye soru yöneltiyorlar. Müşteri, nereden arandığını bile bilmeden adını soyadını doğrulamak zorunda mı? Böyle bir telefon görüşmesi mi olur? Siz birini aradığınız zaman ilk önce kim olduğunuzu söylemiyor musunuz?

2. Konu: "... İle mi görüşüyorum" sorusuna evet yanıtını almak, gerçekten KVKK gereği o kişi olduğunuzu doğrulamaya yetiyor mu? Ağızdan çıkan bir "evet" kelimesiyle bütün bankacılık bilgileriniz, borçlarınız, gecikme gün sayılarınız aktarılıyor.

3. Konu: gün içerisinde çok fazla arama yapıyorsunuz. Evet, kredi borcu gecikmede olabilir ama bu, sizin müşterinin numarasını farklı farklı illerden arayan müşteri hizmetleri çalışanlarına dağıtıp 10 dakikada bir arayabileceğiniz anlamına gelmiyor. Telefon numaramızı amacı dışında kullanıyorsunuz. Ben size numaramı bir müşteri hizmetleri firmasıyla paylaşıp sürekli beni aramanız için vermedim.

4. Konu: müşteriniz olarak 1-2 taksit gecikmeli borcum var diye arama yapan şahısların sert ve kötü üsluplarını çekmek zorunda değilim. Arama yapacaksanız direkt banka tarafından arama yapacaksınız, sağdan soldan beni aratamazsınız.

B- şube çalışanı tarafından WhatsApp uygulaması üzerinden mesaj gönderme yoluyla gecikme bilgilendirmesi.

1. Konu: müşterilerin telefon numarasını bankayla paylaşma sebebi, geciken bir ödeme olması durumunda tarafına çeşitli uygulamaları kullanarak mesaj göndermesi değil. Tarafıma bir mesaj geldi ve doğrudan geciken ödeme bilgilerimi içeriyordu.

2. Konu: bu durumun yasal olduğunu düşünmüyorum. Böyle bir hakkınız var mı? Telefon numaramı bu şekilde kullanamazsınız.

Konularla alakalı açıklamalarınızı bekliyorum. Ben de rahatsız olduğum konular için varsa yasal haklarımı aramaya devam edeceğim.