Banka Personelinin Kişisel Bilgileri Suistimal Etmesi Güvenimi Zedeledi

Türkiye İş Bankası’nda bireysel müşteri temsilcisi olarak çalışan, Diyarbakır’daki E**** isimli personelle ilgili son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durum yaşadım. Bu ayın 18’inden itibaren erkek arkadaşıma, kendi şahsi hattından ve özellikle akşam/gece saatlerinde WhatsApp üzerinden mesajlar attığını bugün fark ettim. Görüşmelerde kendisine kredi kartı çıkarma bahanesini kullanarak, profesyonel sınırların tamamen dışına çıkan bir samimiyet ve yakınlaşma çabası içinde olduğunu gördüm.

Bir banka çalışanının, müşteri iletişim bilgilerini bu şekilde kişisel amaçla kullanması; mesai saatleri dışında ve kendi özel numarasından ısrarla yazması, hem etik olarak hem de İş Bankası’nın kurumsal itibarına yakışmayan, son derece yanlış bir davranıştır. Bankaya güvenerek verilen telefon numarasının bu şekilde suistimal edilmesi, müşteriyi ve yakınlarını psikolojik olarak rahatsız eden, güven zedeleyici bir durumdur.

İş Bankası’ndan, Diyarbakır’da görev yapan E**** isimli bu personel hakkında derhal resmi inceleme ve disiplin süreci başlatılmasını; görüşme kayıtlarının ve yazışmaların titizlikle incelenmesini talep ediyorum. Bu tutumun asla hafife alınmamasını, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli tüm idari ve kurumsal tedbirlerin alınmasını, ayrıca süreç ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını açıkça istiyorum.