ATM'den Eksik Para Ve Bilgilendirmesiz Masraf Kesintisi Şoku

23.10.2025 tarihinde saat 12.02’de İş Bankası’na ait ATM’den QR kod ile 31.000 TL çekmek istedim. Ancak ATM bana sadece 30.000 TL verdi ve işlem sırasında hiçbir uyarı yapılmadan 302,40 TL masraf kesildi. Ayrıca çekemediğim 1.000 TL’nin içinden bu masraf düşülerek hesabıma iade edildiğini fark ettim.

İşlem sırasında masraf kesileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çevreyi korumak amacıyla makbuz almadığım için de herhangi bir yazılı uyarı görmedim; bu durumu yalnızca mobil uygulama üzerinden hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde öğrenebildim.

İşlem yaptığım kart İş Bankası’na ait standart bir hesaba bağlı ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Eğer sistemde bir uyarı olsaydı, işlemi şubeden yapmayı tercih ederdim.

ATM’den para çekme işlemlerinde kullanıcıya önceden masraf ve limit uyarısı yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, kesilen 302,40 TL masrafın tarafıma iade edilmesini ve ATM’lerde işlem öncesi gerekli uyarıların yapılması için sistemsel düzenleme talep ediyorum.