ATM’de Alınan Para Geri Verilmediği İçin Kredi Borcu Ödeme Sorunuyla Mağdur Oldum

17 Şubat günü saat 16.45 civarında İş Bankası’nın Hatay Defne Çekmece Mahallesi’ndeki 11378 numaralı ATM’sinden kartsız işlemle kredi borcumu ödemeye çalıştım. ATM’ye koyduğum paranın üç‑dört parçası geçersiz sayıldı, ardından koyduğum parayı geri almak isterken ATM paramı tamamen aldı ve iade etmedi. Bu ödeme günü olan kredi borcum içindi ve başka param olmadığı için şu an kredi borcumu da ödeyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paramın üç gün içinde iade edileceği söylendi. Diğer bankalarda benzer durumlarda para hemen hesaba geçirilirken, İş Bankası’nda bu sürecin bu kadar uzun olması sebebiyle, bankanın ATM’sindeki arızadan kaynaklanan bir sorun yüzünden ödeme aksaması yaşayacak olmam beni mağdur ediyor.

Hatay Defne Çekmece Mahallesi’nde bulunan 11378 numaralı ATM’nin sürekli benzer sorunlar çıkardığını da özellikle belirtmek istiyorum. Bu ATM’nin yenilenmesini veya düzeltilmesini ve ATM’de alınan paramın en kısa sürede hesabıma geçirilerek kredi borcuma yansıtılmasını talep ediyorum.