90 Bin TL Kredili Mevduat Borcunun 48 Aylık Yapılandırılamaması Ve Şubeye Gidilememesi

Türkiye İş Bankası’nda bulunan kredili mevduat hesabımdan kaynaklı yaklaşık 90 bin TL borcum bulunuyor. Yaklaşık 2 aydır bu borcu iyi niyetli olarak yapılandırmak, düzenli taksitlerle ödemek istiyorum; ancak bir türlü yardımcı olunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece 50 bin TL’ye kadar olan borçlar için yapılandırma yapabildiklerini, 90 bin TL’lik borcum için bu imkânın olmadığını söylediler. Devletin duyurduğu 48 aya kadar yapılandırma imkânının neden uygulanmadığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor, mobil bankacılık üzerinden de herhangi bir yapılandırma seçeneği sunulmuyor.

Ankara Etlik Şubesi’ne telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise şube telefona cevap vermiyor, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Çalışma koşullarım nedeniyle izin alıp şubeye gitmem oldukça zor; buna rağmen teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde basit bir yapılandırma işlemini telefon veya mobil bankacılık üzerinden gerçekleştiremiyorum.

Borçlarımı aksatmadan ödeyebilmem için 90 bin TL’lik kredili mevduat hesabı borcumun 48 ay vadeyle, makul taksitlerle yapılandırılmasını ve bu işlemin şubeye gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri veya mobil bankacılık üzerinden yapılabilmesini talep ediyorum.