to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İşlem Seçimi Nedeniyle Tüm Hesabım Bloke Edildi Ve Müşteri Hizmetleri Çaresiz Kaldı
ING Bank hesabımla mağazada yaptığım bir alışveriş sırasında QR kod ile ödeme kullandım. Ancak kasiyer alışveriş ödemesi yerine yanlışlıkla para transferi seçeneğini işaretledi ve bu nedenle 4.900 TL’lik hatalı bir işlem gerçekleşti. Bu hatalı işlem sonrası hesabımdaki 120.000 TL’nin tamamına bloke konuldu ve yaklaşık 7 saattir hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Durumu fark eder etmez bankayı defalarca aramama rağmen ulaşmakta zorlandım, müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise sadece beklemem gerektiği ve işlemin inceleneceği söylendi. Net bir süre belirtilmedi, neden tüm hesaba bloke konulduğu ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda açık bir bilgi verilmedi.
Ayrıca saat 20.50’de C** Bey ile canlı destek üzerinden görüştüm. Görüşme sırasında bana “sizin için yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek net bir çözüm sunulmadı ve konuşma devam ederken görüşme sonlandırıldı. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.
