Vefat Sonrası Kredi Borcu Kapatma Sürecinde Bilgi Ve Belge Sorunu

Eşim vefat ettikten sonra, kendisine ait kredi borcunu kapatmak için ING Bank ile telefonla defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak ulaşamadım. Bulunduğum ilde bankanın şubesi de olmadığı için bankaya mail yoluyla başvurdum. Mail sonrası tarafıma, eşime ait kredi borcu bilgisinin paylaşılabilmesi için veraset ilamı ve ölüm belgesini göndermem gerektiği söylendi. İstenen tüm belgeleri mail ile ilettim ve bu işlemden sonra bana 32.880 TL borç olduğu bildirildi.

28.11.2025 tarihinde tarafıma bildirilen 32.880 TL’lik borcu, eşime ait IBAN numarasına EFT yaparak ödedim. Bu ödemenin ardından müşteri temsilcisi beni arayarak borcun kapandığını, ancak detaylı bilgi için ilgili evrakları yeniden göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine talep edilen evrakları tekrar gönderdim ve bu kez de 1.778 TL daha ödeme yapmam gerektiği bildirildi.

04.12.2025 tarihinde 1.778 TL’lik ikinci ödemeyi de yaptım ve ardından borcun tamamen kapanıp kapanmadığını teyit etmek amacıyla bankaya tekrar mail gönderdim. Ancak 05.12.2025 günü bana, eksik bilgi gönderdiğime dair 2808855 sayılı bildirimin hiçbir işlem yapılmadan reddedildiği yönünde mail ulaştı. Şu anda bankaya hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyor, borcun tamamen kapandığına dair ne bir bilgi ne de resmi bir belge temin edemiyorum.

Tüm taleplerimi yazılı ve belgeli şekilde iletmeme rağmen, özellikle vefat sonrası bu hassas süreçte tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmaması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturmaktadır. ING Bank’tan, yapılan ödemeler sonrası eşime ait kredi borcunun tamamen kapandığına dair imzalı ve kaşeli resmi bir yazının tarafıma iletilmesini, fazladan alındığını düşündüğüm 1.778 TL tutarının hesabıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.