to read complaints and reviews, or file yours. 
ING Bank gibi köklü ve dijital bankacılığı öne çıkaran bir kurumdan böylesine temel bir konuda bu kadar zayıf bir sistem beklemezdim.
Mobil uygulamanıza giriş için şifremi unuttum ve yeni şifre almak istedim. Ancak sisteminiz, sadece NFC özellikli cihazlarla çipli kimlik okuma zorunluluğu getiriyor. Bu durum, NFC olmayan kullanıcıları tamamen dışlayan bir uygulamadır. Çağ dışı bir zorunlulukla karşı karşıyayız.
Alternatif olarak kart bilgilerimle ilerlemek istedim, bu kez de kartın "kullanıma kapalı" olduğu bahanesiyle işlem reddedildi. Madem kartım kapalı, bunu daha önce neden bildirmediniz? Veya neden başka doğrulama yolları sunulmuyor?
Asıl skandal olan ise şudur: Bu çıkmazda en azından bir müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum fakat sisteminiz illa mobil bankacılık şifresi istiyor! E zaten sorunum bu, şifrem yok! Tam anlamıyla kullanıcıyı çaresiz bırakan, destek kanalına bile ulaşmayı engelleyen bir sistem kurmuşsunuz. Bu, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Talebim:
Mobil uygulamaya şifre yenileme için farklı ve erişilebilir alternatif yollar sunulmalı,
NFC olmayan cihaz kullanıcıları için çözüm üretilmeli,
Mobil şifre olmadan müşteri temsilcisine ulaşmanın önü açılmalı,
Kartımın neden kapalı olduğu açıklanmalı ve tekrar kullanıma açılmalı.
ING Bank müşterisiyim ve Bandırma'da yaşıyorum. Mobil uygulama şifremi unuttum ve yenilemek istiyorum fakat mümkün değil; banka, şifre yenilemede kart ya da kimlik kartı istiyor. Kartım henüz gelmedi ve hiç kullanmadım. Yeni tip kimlik kartı için ise NFC özellikli telefon isteniyor. Telefonumda NFC ...
Mobil uygulama üzerinden canlı destek görüşmesine bağlandıktan sonra müşteri oldum. Müşteri temsilcisi işlemin sonlarında tarafıma ıban geleceğini ve tl yatırdıktan sonra tarafınıza bir giriş şifresi gelecek yönünde bilgi verdi. Tam işlemin sonunda müşteri temsilcisini bağlantısı kesildi. Gelen iban...
ING Bank kadar kötü bir bankacılık görmedim. Mobil bankacılık şifremi unuttum. Yenileyeceğim. Ya kart ya da NFC destekli telefon istiyor. Bende ikisi de yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüşme yapmak için şifre girmen lazım diyor. Bilmiyorsan şubeye git diyor. Ama ne yok? ING Bank şubesi. Böyle ...
ING Bankası internet bankacılığı şifrem bloke oldu. Maalesef telefon bankacılığı şifrem olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Şubemi aradığımda mobil bankacılık üzerinden yeni kimlik kartını okutarak şifre alabileceğimi, ancak yardımcı olmayacaklarını söylediler. Mobil uygulamadan telefon...
ING Bank kullanıcı kodu alamıyorum. NFC özellikli cihazdan bilgilerimi güncelledim. Son işlemde, mobil bankacılıkta 'kullanıcı doğrulanamadı' hatası almaktayım. Bankada herhangi bir ATM kartım yok. Hesabım aktif ama kullanıcı kodu olmadığı için işlem yapamıyorum. ING Bank'tan dönüş bekledim, yardımc...
Yorumlar