Şifre Yenilemede NFC Zorunluluğu Ve Erişilemeyen Müşteri Desteği

ING Bank gibi köklü ve dijital bankacılığı öne çıkaran bir kurumdan böylesine temel bir konuda bu kadar zayıf bir sistem beklemezdim.

Mobil uygulamanıza giriş için şifremi unuttum ve yeni şifre almak istedim. Ancak sisteminiz, sadece NFC özellikli cihazlarla çipli kimlik okuma zorunluluğu getiriyor. Bu durum, NFC olmayan kullanıcıları tamamen dışlayan bir uygulamadır. Çağ dışı bir zorunlulukla karşı karşıyayız.
Alternatif olarak kart bilgilerimle ilerlemek istedim, bu kez de kartın "kullanıma kapalı" olduğu bahanesiyle işlem reddedildi. Madem kartım kapalı, bunu daha önce neden bildirmediniz? Veya neden başka doğrulama yolları sunulmuyor?
Asıl skandal olan ise şudur: Bu çıkmazda en azından bir müşteri temsilcisine ulaşmak istiyorum fakat sisteminiz illa mobil bankacılık şifresi istiyor! E zaten sorunum bu, şifrem yok! Tam anlamıyla kullanıcıyı çaresiz bırakan, destek kanalına bile ulaşmayı engelleyen bir sistem kurmuşsunuz. Bu, müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır.
Talebim:

Mobil uygulamaya şifre yenileme için farklı ve erişilebilir alternatif yollar sunulmalı,

NFC olmayan cihaz kullanıcıları için çözüm üretilmeli,

Mobil şifre olmadan müşteri temsilcisine ulaşmanın önü açılmalı,

Kartımın neden kapalı olduğu açıklanmalı ve tekrar kullanıma açılmalı.