Referans Kampanyasında Şartları Karşılayıp Ödeme Alınamaması

Ocak ayında bir referans kodu kullanarak ING Bank müşterisi oldum. Bankanın referans kampanyası kapsamında Ocak, Şubat ve Mart aylarında belirtilen tutarları, belirtilen gün sayısı kadar hesabımda tuttum. Ocak ve Şubat aylarındaki para girişleri kendi hesabımdan, Mart ayındaki para girişi ise eşimin hesabından gönderildi; ancak her üç ayda da kampanya şartı olan tutar ve bekleme süresi eksiksiz olarak sağlandı.

Mart ayında müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kampanya koşullarının sağlandığı ve promosyon tutarının 7 Nisan’da hesabıma yatacağı açıkça tarafıma bildirildi. Konuşmalar banka kalite standartları gereği kayıt altına alındığından, ilgili görüşmeye kolaylıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, Mart ayı için ikinci bir para aktarımı yapmadım çünkü müşteri temsilcisinin “şartlar sağlanmıştır” ifadesine güvenerek ek bir işleme ihtiyaç duymadım.

Daha sonra tarafıma yapılan son bilgilendirmede Ocak ve Şubat aylarında koşulların sağlandığı, ancak Mart ayında sağlanmadığı gerekçesiyle promosyon tutarının yatırılmayacağı söylendi. Eğer müşteri temsilcisi Mart ayında koşulların eksik olduğunu belirtseydi, aynı ay içinde ikinci kez gönderim yaparak şartları tamamlayabilirdim ve şu an bu mağduriyet yaşanmazdı.

Tüm bu sebeplerle, kampanya şartlarını fiilen yerine getirdiğim ve ayrıca müşteri temsilcisinin “şartlar sağlandı, 7 Nisan’da yatacak” yönündeki teyidine güvenerek hareket ettiğim için, hak ettiğim referans kampanyası promosyon tutarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.