Premium Müşteri Olmamıza Rağmen Düşük Faiz Oranı

Ben ve kardeşim Türkan yaklaşık 8 yıldır ING müşterisiyiz, bankada hem mevduat hem de borsa hesabımız bulunuyor. Ben ayrıca ING Bankası’nın verdiği görevleri her ay yerine getirdiğim için Premium müşteri seviyesindeyim. Premium müşteri olmam nedeniyle yüksek mevduat faiz oranları ve bazı ayrıcalıklardan yararlanma hakkım varken, Türkiye ING Bankası genel müdürlüğünün bu ayrıcalıkları bana sağlama konusunda adaletsiz bir yol izlediğini düşünüyorum.

Özellikle Turuncu Ekstra günlük mevduat hesabımda, Premium müşteri olmama rağmen, son üç‑dört gündür bana yüzde 40 faiz oranı tanımlanıyor. Buna karşılık Premium olmayan müşterilere aynı dönemde yüzde 44 faiz oranı verildiğini, elimdeki görsellerden net şekilde görüyorum ve bu durumu şikayetime ekleyeceğim. Yani Premium müşterilere daha yüksek oran verilmesi gerekirken, bana sıradan müşterilerin bile altında faiz oranı uygulanıyor.

Daha önce benzer konularda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “kampanyalar kişiye özeldir” diyerek geçiştirdiler ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Bu yaklaşımın hem adaletsiz hem de müşteriyi aldatmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. ING Türkiye’nin bu uygunsuz, adil olmayan ve güven zedeleyen tutumunu derhal bırakması, Premium müşterilere vaat ettiği faiz oranlarını ve ayrıcalıkları şeffaf ve eksiksiz şekilde uygulaması gerektiğine inanıyorum.

ING Türkiye’den dürüst davranmasını, müşterilerine vadettiği koşulları eksiksiz yerine getirmesini, Turuncu Ekstra hesabım için de Premium seviyeme yakışan ve diğer müşterilerle adil şekilde karşılaştırılabilir bir faiz oranı tanımlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili ING Hollanda merkezinin de bilgilendirilmesini ve ING Türkiye yönetimi hakkında gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.