17.11.2025 tarihinde ING Bankası mobil bankacılık üzerinden 2.000.000 TL tutarında para transferi ve fon alımı işlemi gerçekleştirdim. Aynı gün Üçkuyular şubesinden Dilşad Hanım tarafından arandım ve 351.000 TL’lik fon alırsam e-Turuncu hesabıma %46 faiz oranı uygulanacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisinin önerdiği ıgl fonunu aldım. Ancak fon alımının aynı gün saat 16.00'dan sonra gerçekleşeceği belirtildi ve iyi niyetli olarak bana bildirildi. Ayrıca, idl fonu alırsam işlemin aynı gün saat 15.00’e kadar gerçekleşeceği söylendi ve ben de saat 13.00 sıralarında bu fondan alım yaptım. Buna rağmen işlem gerçekleşmedi.
Konu ile ilgili Dilşad Hanım’a sorduğumda ve fon müşteri temsilcisiyle görüntülü konuştuğumda, ING Bankası’nın sistemlerinde hata olduğu söylendi. Bankanın sistem hatası nedeniyle yüksek faiz oranından faydalanamadım. Bu mağduriyetin ardından paramı başka bankaya EFT yapmak istediğimde, günlük EFT limiti 850.000 TL olduğu için işlemi gerçekleştiremedim. Mobil bankacılık üzerinden kimlik kartımla limit artış talebinde bulundum ancak bu talebim de banka yetkilileri tarafından onaylanmadı.
Tüm bu süreçte hem yüksek faiz oranından faydalanamadım hem de paramı başka bankaya aktaramadım. Bankanın sistemsel hatası ve müşteri taleplerine yanıt vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Faiz oranının düzeltilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım sorunları yaşayan başka müşterilerin de olması, bu mağduriyetlerin tesadüf olmadığını gösteriyor. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar