Siparişim Ezilmiş Ve Poşetsiz Teslim Edildi, Geri Dönüş Olmadı, İade Talebi

17 Mayıs Pazar günü saat 20.50 sularında Migros Sanal Market üzerinden Esenyurt’taki Usta Dönerci’den yaklaşık 750 TL tutarında sipariş verdim. Bir süre sonra Migros tarafından aranarak siparişimin teslim edildiği ve memnun olup olmadığım soruldu ancak o sırada kapıya hiçbir ürün gelmemişti, özellikle kontrol etmeme rağmen kapının önünde herhangi bir paket yoktu.

Aramadan yaklaşık 10 dakika sonra tekrar kapıya baktığımda siparişimin ezilmiş, dağılmış ve poşetsiz bir şekilde kapının önüne bırakıldığını gördüm. Ürünler hem görüntü olarak hem de bırakılış şekli açısından kesinlikle kabul edilebilir durumda değildi. Durumu gösteren fotoğrafları da şikayete ekliyorum.

Hemen ardından Migros’u arayarak yaşadığım sorunun çözüm merkezine iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. “İlettik” denmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Migros müşteri hizmetleri de süreç boyunca çözüm üretmedi ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşanan bu teslimat sorunu ve sonrasında Migros tarafından süreç yönetiminde destek alamamam nedeniyle, ilgili siparişimin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca telefonla aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.