to read complaints and reviews, or file yours.Maslak Genel Müdürlük’te Kredi Kartı Limit Artışı Talebinde Yetkiliye Ulaşılamıyor
ING Bank Maslak Genel Müdürlük ile kredi kartı limit artışı talebim konusunda yetkili birine kesinlikle ulaşamıyorum. 19 Mart tarihinde kredi kartı limitimi artırmak için Genel Müdürlük santralini aradım; ancak santraldeki görevli, kredi kartı bölümü olmadığını söyleyerek beni hiçbir yetkiliye bağlamadı.
Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülmediği için Genel Müdürlükten destek almak istedim; fakat santral görevlisinin bu tutumu nedeniyle talebimi iletemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de bana adeta alay ediliyormuş hissi veriyor.
Kredi kartı limit artışı talebimle ilgili olarak Maslak Genel Müdürlük’te yetkili bir kişi tarafından aranarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
ING Bank’ın 15 senenin üzerinde maaş müşterisiyim. Tüm faturalarım otomatik ödemede, gelirimin tamamı (maaşım) bu banka üzerinden yatıyor ve kredi kartı limitimin üzerinde bir gelire sahibim. Her ay ekstrelerimi düzenli olarak, tamamını ödeyen ve başka bankada hesabı ya da kartı olmayan bir müşteriyim.
Tüm bu düzenli ve sorunsuz çalışma geçmişime rağmen kredi kartı limit artış talebim 19 Mart tarihinde hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Talep ettiğim limit artışı, gelirime kıyasla zaten oldukça düşük bir tutardı. Buna rağmen neden reddedildiğini anlayamıyorum. Diğer bankalar yeni müşteri kazanmak için çaba gösterirken, mevcut ve uzun yıllardır sorunsuz çalışan bir müşterisine karşı ING Bank’ın bu tutumuna anlam veremiyorum.
Bu yaşadığım durum nedeniyle artık bankayı değiştirmeyi düşündüğümü, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini belirtmek istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2836723 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
