to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İşlemleri Mobil Uygulamada Reddediliyor Ve ING Bank Çözüm Sunamıyor
ING Bank’ın müşterilerine sunduğu Turuncu Ekstra ek faizi için 09.01.2025 tarihinde başlattığım tamamlayıcı sağlık sigortam 09.01.2026 tarihinde sona erdi. Bu sürecin devamında, Ocak 2026 başında Bireysel Emeklilik Sistemi işlemi başlatmak istedim ve ek faiz oranlarının, herhangi bir kaybım olmadan hesabıma aynı şekilde tanımlanmaya devam etmesini bekledim.
Ancak mobil uygulama üzerinden beş ayrı, aktif olarak kullanılan kredi kartımla deneme yapmama rağmen, sistem her seferinde kartların kabul edilmediğine dair bir hata kodu verdi. Görüştüğüm diğer beş kartın bankaları, kartlarımda herhangi bir sorun olmadığını, ödeme yapılamamasına dair bir engel bulunmadığını belirtti. Buna rağmen ING Bank, sorunun kendi sistemlerinde kaynaklandığını kabul etmemektedir.
Yaklaşık on gündür ING müşteri hizmetleriyle sürekli irtibat halinde olmama rağmen, her defasında sadece incelemelerin devam ettiği söylenmekte, fakat somut hiçbir çözüm üretilmemektedir. Bağlı bulunduğum Beylikdüzü şubesine durumu ayrıntılı şekilde anlatmama, müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı ve şubenin beni aramasına yönelik talepte bulunmama rağmen hiçbir olumlu dönüş alamadım.
Benzer bir problemi 2025 yılı başında sağlık sigortası yaptırmak istediğimde de yaşamış, şubede ciddi tartışmalar sonucunda zorlukla çözüm bulabilmiştim. Aynı sıkıntıyı bu yıl da aynı banka üzerinden tekrar yaşıyorum ve problemin ne zaman çözüleceğine dair tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.
Kendi sistemlerinden kaynaklanan bu sorun nedeniyle, 09.01.2026'dan itibaren uğradığım ek faiz kaybımın giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ING Bank nezdindeki tüm hesaplarımı kapatacağımı beyan ederim.
Gelişme
ING Bank üzerinden daha önce başlatmaya çalıştığım BES ödeme ve başlatma işlemlerim hâlâ çözüme ulaşmamışken, şimdi de bankanın anlaşmalı olduğu Zurich Sigorta ile Tamamlayıcı Sağlık Sigortası başlatma ve ödeme işlemi sırasında yeni bir sorun yaşamaktayım.
13–14 Ocak tarihinden bu yana mobil uygulama üzerinden tss başlatmak ve bana sunulan tekliften faydalanmak istiyorum ancak üç gündür, toplamda beş kez denememe rağmen işlem tamamlanamıyor. Her denememde “İşleme devam edilemiyor detaylı bilgi için Zurich Genel Müdürlük birimi ile görüşebilirsiniz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve süreç ilerlemiyor.
BES sürecinde olduğu gibi bu konuda da müşteri hizmetlerine gerekli şikayet kaydını oluşturmama rağmen net bir dönüş yapılmadı. Sadece iki kez aranmışım, o anlarda müsait olmadığım için telefona cevap veremeyince bir daha arama yapılmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı. Sürekli sorun yaşayan ve hiçbir problemimi kalıcı olarak çözemeyen bir banka ile karşı karşıyayım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Tamamlayıcı Sağlık Sigortası başvuru ve ödeme işlemlerimin acilen tamamlanmasını, hem BES hem de tss süreçlerimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içerisinde sonuç alamazsam banka ile olan tüm ilişkimi kesmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2819932 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
