to read complaints and reviews, or file yours.Süresi Dolmadan Banka Kartım Yenilenmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
1 Kasım 2025 tarihinden itibaren ING Bank’a ait Turuncu Extra banka kartımı kullanamıyorum. Kartımın son kullanım tarihi Ekim 2025 idi ve banka tarafından süresi dolmadan yeni kartın otomatik olarak gönderilmesi gerekiyordu. Ancak herhangi bir bilgilendirme veya yeni kart gönderimi yapılmadı, ben talep etmek zorunda kaldım.
Bunun üzerine banka, banka kartım yerine kredi kartı yenilemesi yaparak yeni bir kredi kartı gönderdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatanın farkında olduklarını ve haklı olduğumu belirttiler; ancak 6 gündür bankadaki paramı kullanamıyor, harcama yapamıyorum. Bana kredi kartı kullanmamı veya başka bankaya para göndermemi önerdiler, bu yaklaşım beni mağdur etti.
Kartımın son 5 hanesi: 1828. Bulunduğum yerde şube olmadığı için sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçebiliyorum. Kartım garanti kapsamında ve herhangi bir ücret de ödemedim.
Yeni banka kartımın acilen gönderilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
ING Bank banka kartımın yenilenmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kartımın yenilenmesi için 06 Kasım tarihinde başvurumu yaptım. Daha önce buraya yazdığım şikayet sonrası banka tarafından aranarak kartımın en geç 2 gün içinde basılacağı, basımdan çıktıktan sonra da 5 gün içinde tarafıma teslim edileceği açıkça bildirildi.
Ancak aradan 26 gün geçmesine rağmen bugün itibarıyla kartım hâlâ “basımda” görünüyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. İstanbul Kadıköy’de ikamet ediyorum ve burada banka şubesi bulunmadığı için kartımın kargo ile gönderilmesi gerekiyor, fakat basım aşaması bile tamamlanmadığı için kartıma ulaşamıyor ve hesabımdaki paramı günlük harcamalarımda kullanamıyorum. Başvuruma ait 2802007 numaralı kayıt bulunuyor.
Banka tarafından verilen süre ve sözlere güvenerek tekrar arama gereği duymadım, ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hâlâ kartımı kullanamıyor olmam hem maddi hem de manevi olarak mağduriyete yol açtı. Kart yenileme sürecimin acilen tamamlanmasını, banka kartımın ivedi şekilde basılarak adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2802007 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
13 gün oldu hala basımda görünüyor banka kartı ve hiçbir hareket yok. Bu kadar neden uzattılar anlamıyorum. Bilgi de verilmiyor?
