to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Teyidi Red Ediliyor, Çağrı Merkezinde İşlem Yapılamıyor
ING Bank’ın 0850’li çağrı merkezi üzerinden Türkçe müşteri hizmetlerine bağlanmak isterken kimlik teyidi konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonda tüm bilgileri, hatta T.C. kimlik numaramı vermeme rağmen, kendim konuştuğum halde “Sizi teyit edemiyoruz” denilerek işlem yapılmıyor.
Şu ana kadar aynı sorunla üç kez arama yaptım ve her seferinde kimliğimi teyit edemediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Herhangi bir çözüm yolu sunulmadı, benden ek bir belge istenmedi, şubeye yönlendirilmedim ya da kayıtlı bilgilerimin kontrol edilmesi için bir adım atılmadı; sadece çağrı sonlandırıldı. Bu kadar temel bir kimlik teyidi ve erişim sorununun çözülememesi, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda ve kurumsal bir banka için son derece yakışıksız bir durum olduğunu düşünüyorum.
Kimlik teyidimin doğru şekilde yapılarak bilgilerime erişimin sağlanmasını ve çağrı merkezi üzerinden işlemlerimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilmek için gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2820945 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
