to read complaints and reviews, or file yours.Kanser Hastası Olarak ING Bank Hesabımda Güvenlik Blokesinin Acilen Kaldırılmasını İstiyorum
ING Bank mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 3 gündür güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu ve kanser hastası olduğum için bu durum beni çok zor durumda bırakıyor. İstanbul Pendik şubesindeki hesabıma bloke koymuşlar, şu an Trabzon’da yaşıyorum ve sağlık durumum nedeniyle hareket edemiyorum, buna rağmen ısrarla beni şubeye çağırıyorlar.
Trabzon’da ve çevremde ING’nin hiçbir şubesi bulunmuyor, zaten bankanın sadece İstanbul ve Ankara’da şubesi var. Şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için hesabımdaki parama erişemiyorum. Bu nedenle ilaçlarımı alamıyor, tedavi ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Kendi hesabımdaki paraya ulaşamamak, açıkçası paramın gasp edilmiş gibi hissettirmesine neden oluyor.
Sağlık durumum ve içinde bulunduğum koşullar dikkate alınarak, kimlik ve güvenlik teyidimin uzaktan, yani mobil uygulama, görüntülü görüşme veya farklı bir yöntemle yapılmasını ve hesabımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını talep ediyorum. Tedavi sürecimin aksamaması için hesabıma erişimimin derhal sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
ING Bank’ta bulunan hesabıma yaklaşık 5 gün önce güvenlik gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke konuldu. Hesabımda yaklaşık 35 bin tl bulunuyor ve bu para şu an devam eden kanser tedavimde kullanmak zorunda olduğum ilaç param olmasına rağmen, bloke nedeniyle ilaçlarımı alamıyorum.
Bloke sonrası tarafıma en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ikamet ettiğim il Trabzon olmasına rağmen, bana en yakın şube olarak Ankara veya İstanbul gösteriliyor. Kanser hastası olduğumu, tedavimin devam ettiğini, sağlık durumum ve maddi imkanlarım nedeniyle şehir dışına gitmemin kesinlikle mümkün olmadığını defalarca ifade etmeme rağmen, “gelmek zorundasınız” şeklinde adeta dalga geçer gibi cevaplar aldım.
Pendik şube ile yaptığım görüşmede görüştüğüm personel, kime ne kadar havale yapmaya çalıştığımı sordu. Bu bilgiyi vermek zorunda olmadığımı söylediğimde ise “o zaman şubeye geleceksin” şeklinde ukala ve nezaketsiz bir tavırla karşılaştım. Sağlık durumumu ve maddi yetersizliğimi açıkça anlatmama rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.
Yaşadığım bu süreçte ilaçlarımı alamayacak duruma geldim ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. 2846762 numaralı kaydım bulunuyor. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, sağlık durumum da dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma insan onuruna yakışır bir şekilde yaklaşılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2846762 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Geçin bunları lakayıt müşteri temsilcileriniz var ve hiçbir işlem yapmıyorlar durumumu anlatmama rağmen illaki şubeye geleceksin ne demek gelemiyorum durumum yok hastayım bunun başka bir formülü olmalı her iş için İstanbul'a veya Ankara'ya mı gelelim nasıl olacak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum acilen
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor hastayım ve ilaç alamıyorum bunlar yüzünden sen bankaysan şuben olacak nasıl olacak herkes İstanbul veya ankaya mı gelecek resmen paramızı gasp ediyorlar uzaktanda olsa onay işlemi olması lazım ama yok ilgilenen yok resmen paramızı almak için yalvarıyoruz ama yok mobil şubeye giremiyoruz ve mağdur ediliyoruz ING acilen çözüm bulması lazım acil
Bugün beni arayarak dalga geçen ING Bank teşekkür ederim ve halen daha ısrarla hastalığımı ve seyahat engelimin olduğunu söylemem rağmen en yakın şubeye davet ediliyorum ve en yakın şube Ankara veya İstanbul ben Trabzon'dayım nasıl geleyim bana biri bunu anlatsın Allah aşkına bunun başka bir yolu olmalı uzaktan canlı görüşme vs vs olmalı ama
Maalesef yok yok bu nasıl bankacılık anlayışı çözemedik ne geri dönüş var ne başka bir şey maalesef paramızı gasp etmeye devam ediyorlar maalesef ve hiçbir adım yok geri dönüş yok
Hesabıma üç gündür güvenlik gerekçesiyle bloke konuldu. Kanser hastası olduğum ve hareket kabiliyetimin kısıtlı olması nedeniyle bu durum beni zor durumda bırakıyor. ING, İstanbul Pendik şubesindeki hesabıma şubeye gelmemi talep etti ancak ben Trabzon’da yaşıyorum ve yakın bir şube yok. Şube talebini reddederek yardımcı olmadılar ve durumu savdular. Bu yüzden ilaç ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum, hesabımdaki paraya erişemiyorum.
Hiçbir şekilde işimizi çözmüyor ING Bank paramızı gasp etmiş durumdalar 1 aydır
