to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen SWIFT Transferi Hesaba Yansımıyor, ING Şubesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
ING Bank üzerinden 07.07.2026 tarihinde İsviçre’deki bir bankaya 600 EUR tutarında SWİFT işlemi yaptım. Bu transfer alıcı banka tarafından iade edilmesine rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın iade tutarı hâlâ hesabıma yansımamıştır. İşlemin uetr kodu 0968d472-52b2-42e4-8510-6ff303AA1ff7’dir.
Sorunun çözümü için defalarca ING ile iletişime geçmeye çalıştım. Ankara Kızılay Şubesi’ni toplam 167 kez aradım, ancak tek bir aramamda bile telefona cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini 3 kez arayıp kayıt oluşturttum, her seferinde “Şube mutlaka size dönüş yapacak” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
İade edildiği görülen bu SWİFT işleminin tutarının gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve iadenin neden bu kadar uzun sürdüğünün tarafıma yazılı veya sözlü olarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca şube ve müşteri hizmetleri tarafındaki iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2867289 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
167 kez şube telefon araması, 4 müşteri hizmetleri kaydı, BDDK Dilekçesi, CİMER Dilekçesi, 4 farklı sosyal medya hesabından mesajlar ve 1 internet sitesi talep formundan sonra sadece talep formunun işleme alındığını söylemeniz gerçekten çok üzücü. Desteğinizi bekler, iyi çalışmalar dilerim.
