to read complaints and reviews, or file yours.ING Mobil Üzerinden İstanbulkart’a 1.000 TL Yükleme Gerçekleşmedi, Acil İade Talebi
07.09.2026 tarihinde saat 13:54 civarında ING Mobil uygulaması üzerinden arkadaşımın adına kayıtlı İstanbulkart'a 1.000 TL yükleme işlemi yaptım. Tutar hesabımdan çekildi ve dekontta işlem başarıyla gerçekleşmiş gibi görünmesine rağmen İstanbulkart bakiyesine hiçbir şekilde yansımadı.
Daha sonra bu İstanbulkart'ın aylık yükleme limitinin dolu olduğunu öğrendim. Yani kartın limiti dolu olduğu için İstanbulkart tarafında yükleme gerçekleşmiyor ancak ING Mobil üzerinden para çekilmiş durumda kalıyor ve bu tutar karta da hesabıma da geri dönmüyor. Bu ödemeyi arkadaşımın kartını kullanabilmek için kendi hesabımdan yaptım ve şu anda ne kartta ne de hesabımda bu 1.000 TL'yi görebiliyorum.
İlgili işlem, söz konusu İstanbulkart numarası üzerinden yapılmış olup, dekont üzerinde bu işlem ve tutar açıkça görünmektedir. Aradan zaman geçmesine rağmen yükleme bakiyeye yansımadığı için kart kullanılamıyor ve gönderdiğim paradan yararlanamıyorum.
Şu an yurt dışında bulunduğum için müşteri hizmetlerini telefonla arayamıyor ve bu nedenle sorunu herhangi bir kanal üzerinden çözemiyorum. ING Mobil uygulaması üzerinden yapılan bu işlemin acil olarak incelenmesini, aylık limiti dolu olduğu için karta yüklenemeyen 1.000 TL tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu para bana bugün içinde lazım olduğu için aynı gün içinde tarafıma yazılı veya uygulama içi dönüş yapılarak sorunun süratle çözülmesini rica ediyorum.
Şu anda kendi hattım kapalı olduğu için bana 0533*******02 numaralı telefondan ulaşılmasını özellikle rica ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2882087 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
