ING Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Satış Emri Gerçekleşmedi Ve Maddi Zarar Yaşadım

ING Bank’ta bulunan 443-22026532-mt-2 numaralı hesabımdaki thf (tera Portföy Hisse Senedi tl Fonu) için 17.09.2026 tarihinde saat 10:30 ile 12:00 arasında ING Mobil üzerinden yaklaşık 602.762 TL tutarında satış emri vermeye çalıştım. Uygulama her denememde “Şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata verdi ve satış emrim hiçbir şekilde işleme alınmadı.

Aynı gün, aynı saat aralığında, hatta benden yaklaşık 15–20 dakika sonra Midas hesabı olan bir arkadaşım aynı fonda satış emri verdi ve emri sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Bu durum, sorunun benim tarafımdan değil ING sisteminden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Eğer 17.09.2026 tarihinde saat 13:30’dan önce vermeye çalıştığım satış emrim zamanında işleme alınsaydı, bugün oluşan zararımı yaşamamış olacaktım.

Fondaki tutarım her gün değer kaybetmeye devam ediyor ve emrimin ING sistem hatası nedeniyle gerçekleşmemesi sebebiyle ciddi maddi zarara uğradım. 17.09.2026 tarihinde saat 13:30’dan önce ING Mobil üzerinden vermeye çalıştığım, ancak hata nedeniyle gerçekleşmeyen thf fonu satış emrimin, o günkü koşullar ve fiyatlar üzerinden işleme alınmasını ve durumun MKK nezdinde de gerekli şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ING kaynaklı sistem hatası olarak kabul edilmesini, maddi kaybımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde uğradığım zararın tazmini için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.