to read complaints and reviews, or file yours.İNG Kartı İadesi Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Temsilcileri Çözüm Üretemiyor
02.07.2026 tarihinde ING’ye ait banka kartımdaki 577,33 TL tutarındaki bir iade, karta yansıdığı halde hesabıma geçmedi. Bu durumu daha önce de defalarca yaşamama rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve iadeler sistemde görünmediği için her seferinde mağdur oluyorum.
Son yaşadığım durumda da müşteri temsilcisine bağlanmak için yaklaşık iki saat bekledim. Görüşmeye bağlandığımda temsilci, ilgili iadeyi sistemde göremediğini söyledi. Ben ise tutarın kart hareketlerimde açıkça göründüğünü, daha önce de aynı sorunla karşılaştığımı ve artık bunun çözülmesi gerektiğini belirttim. Sorunu anlatmaya çalışırken sürekli sözüm kesildi, ezbere konuşulduğunu hissettim ve sorunun özü anlaşılmadı. En sonunda ise müşteri temsilcisi, herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi suratıma kapattı.
ING’den, kartıma yansıdığı görülen bu iadenin hesabıma aktarılmasını, tekrarlayan bu iade sorunlarının kökten çözülmesini ve müşteri temsilcilerinin müşteriyi dinleyip sorunu gerçekten anlamaya odaklanacak şekilde eğitilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Teşekkürler.
2863403 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
