ING Bank Hesabım Sebepsiz Kapatıldı Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Hasan

3.062

Bir süredir kullanmadığım ING Bank hesabıma giriş yapmak amacıyla 01.01.2025 tarihinde telefonuma ING uygulamasını yükledim. Giriş bilgilerimi hatırlamadığım için uygulama içerisinde yer alan "Yeni Şifre Al" kısmından "Yeni Kimlik Kartı ile İşlem yap" adımları üzerinden kimliğimin görüntüsünü, NFC özelliği ile okutulmasını ve fotoğrafımı canlı olarak çekerek şifre aldım. Bu adımları yaptıktan sonra uygulamaya giriş yaptım ve yeni bir Turuncu Hesap oluşturdum. Bu işlemi mesai saatlerinin dışında yaptığım için ertesi gün olan 02.01.2025 tarihinde ING Bank uygulaması üzerinden tekrardan giriş yaptım. Yeni oluşturduğum IBAN bilgisini kopyalayarak hesabıma başka bir hesabım üzerinden para transferi yaptım. Yine aynı gün içerisinde hesabıma birden fazla kez giriş yaptım. Nedenini bilmediğim bir şekilde 02.01.2025 tarihinin akşam saatlerinde tekrardan girmek istediğim zaman ekran görüntüsünde yer alan şekilde bir hata aldım. Aldığım bu hata üzerine bankanın müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 4 dakika gereksiz mesajları dinlettikten sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ne olduğunu söylemeden ve yardımcı olmayı bile denemeden şubeye gidin dediler. Tekrardan ING bankasının uygulamasında gördüğüm hataya istinaden aradıklarımı ve bilgi almak istediğimi söyledim. Uygulamayı silip tekrardan yüklememi istediler ve bu işlemi yaptıktan sonra tekrardan denememi istediklerini yine aynı hatayı aldığımı ilettim. Bir güvenlik açığı olabileceğini düşündüm ve kayıt aldılar. Bunu düşündüren şey ise 1 gün öncesinde hesabıma girmeme izin veren banka uygulaması hesap oluşturmama dahi izin verdi. Sonrasında ne bir bilgi ne bir arama olmadan hesabımı sorgusuz sualsiz kapatmaları gerçekten büyük bir hata. Şu anda müşteri hizmetlerini aramak istediğim zaman "Cep Şifre" almadan bağlamıyorlar. Cep Şifre alamama sebebim ise uygulamanın silinmesi ile alakalı. Ne yazık ki "Cep Şifre Al" kısmından bilgilerimi doldurarak giriş yapmak istediğim zaman bilgilerimi kabul etmiyor.

ING

Merhaba Hasan U., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

Konuyla ilgili sizinle telefonla iletişime geçtik. İyi günler dileriz.

Hasan

ing-bank-hesabim-sebepsiz-kapatildi-musteri-hizmetleri-yetersiz-1.jpg

Konuyla ilgili olarak iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. Öncelikle aramış olduğunuz numara ne yazık ki internet sitenizde yer almayan ve "Şüpheli Spam" olarak görünen bir numaradır. ING Bankası büyük ve global anlamda ismi olan bir banka olduğu için bu durumu tuhaf karşıladığımı bilmenizi isterim. Görüşmemizde bilgisini verdiğiniz bilgileri de yazılı olarak ING kullanıcılarının takdirine sunmak isterim. 1 Ocak 2025 tarihinde bana ait olan telefon numarasına şifre yolladınız. Bu yolladığınız şifre ile uygulamaya giriş yapabildim. Uygulamanız içerisinde e-posta, telefon, adres gibi bilgileri güncelleyebilirken yolladığınız bir bildirim olmuş. Bu bildirime izin vermediğim için numaram silinmiş. Numara silindiği için uygulamaya tekrardan giriş yapılamamış. Bu yolladığınız bildirim ne yazık ki bildirimler kısmında görünmüyor. Görünmediği gibi 2 Ocak 2025 tarihinde, 09:15 tarihinde gelen bildirim ile numaram siliniyor fakat sonrasında hesaba giriş yapabiliyorum. Giriş yapabildiğim gibi aynı günün akşamında müşteri hizmetlerine bağlanırken tüm bilgilerimi teyit ediyorsunuz. Yetmez gibi uygulama üzerinden şifre girdiriyorsunuz. Hepsini geçtim müşteri hizmetleri bu bildirimi göremiyor. Bu bildirimi göremediği gibi bir bilgi eksikliği olmadığını söylüyor. Konuşma kayıtlarını dinlemenizi istedim ve dönüş beklediğimi ilettim. Yine yapacağınız dönüşü buraya yapacağım. Arayan arkadaşlara yaptıkları işten ötürü saygım var fakat çok basit sorulara cevap alamadım. Cevap alamamanın ötesinde her bir soru sorduğumda 30 saniye yanıt vermesini bekledim. Yeterli olmamasını ya da her şey bilememesine saygım var fakat bunu söylemesi ve bilgi vermesi daha hoş olur. Ayrıca yaptığınız uygulama içerisinde Bildirimler kısmında bu benim red verdiğim bildirimin gösterilmesi daha iyi olabilir. Adı üstünde Bildirimler biraz bunun için yapılmış bir şey. İspatı olmayan ve çok saçma bir şekilde telefon numarasını silmek bu kadar kolaysa zaten orada da bir sıkıntı var. Mantıklı ve Elle tutulur bir açıklamanızın olması dileğiyle.