ING Bank’tan Yetkisiz 34 Bin TL’lik Döviz Çekimi Ve Güvenlik Açığı

ING Bank ’ta emekli maaşımın yattığı vadesiz hesabıma bağlı 10.000 TL limitli, otomatik limit artışına kapalı kredili mevduat (KMH) hesabım bulunmaktadır. 07.01.2026 tarihinde, beni yanıltıcı görseller kullanarak resmi bir devlet sayfası üzerinden işlem yapıyormuşum gibi gösteren bir yöntemle, yurt dışı alışverişi süsü verilerek dolandırıldım. Dolandırılma anında ekranda görünen tutar yalnızca 165 TL iken, hesabımdan art arda iki kez olmak üzere, her seferinde yaklaşık 17.000 TL’ye denk gelen tutarda, toplamda 34.000 TL karşılığı döviz çekimi yapılmıştır.

Olay gerçekleştiği anda bankaya ulaşıp durumu bildirmeme rağmen banka, ne gerekli güvenlik önlemlerini almış ne de yurt dışı işlemlerini geçici olarak askıya almıştır. Herhangi bir ürün ya da hizmet alımı yapmamış olmama rağmen, banka karşı firmadan ispat talep etmek ve işlemleri detaylı şekilde incelemek yerine, 3D güvenlik şifresi ile işlem yapıldığı gerekçesini öne sürerek iptal işlemi yapamayacaklarını belirtmiş ve sürece müdahale etmemiştir. KMH hesabımın limiti belirli olmasına rağmen bu limit aşılmış ve buna rağmen çekimlere izin verilmiş olması ise bankanın güvenlik anlamında ciddi bir zaafiyeti olduğunu göstermektedir.

İlerleyen süreçte Bursa Nilüfer FSM şubesi ile de iletişime geçildi, gerekli tüm dilekçeler hem posta hem e-posta yoluyla bankaya iletildi, ayrıca banka tarafından gönderilen SMS’ler, hesap hareketleri ve işlem ekran görüntüleri de tarafımdan saklanmaktadır. Buna rağmen bankadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı gibi, hesabıma yatan emekli maaşı da eksi bakiyeye sayılarak, mağdur olan kişinin temel geçim ve yaşamsal ihtiyaçlarını karşılaması fiilen engellenmiştir.

Yaşanan bu dolandırıcılık olayı ve bankanın güvenlik ile müşteri mağduriyeti yönetimindeki eksiklikleri nedeniyle, hesabımdan çekilen toplam tutarın iadesini, tüm faiz ve masrafların silinmesini ve emekli maaşı hesabım da dahil olmak üzere hesabımın olay öncesindeki haline getirilmesini talep ediyorum.