İNG Bank'tan Gerekçesiz Kredi İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

09.05.2026 tarihinde ING Bank’ın Media Markt ile Anneler Günü kapsamında sunduğu 18 ay vade farksız alışveriş kredisi kampanyasından yararlanmak için Diyarbakır Ceylan Park AVM’deki Media Markt mağazasında işlem yaptım. Kredi başvurum banka tarafından onaylandı ve ben bu kapsamda yaklaşık 73.500 TL tutarında alışveriş kredisi kullandım.

Kredi onay süreci ve işlemler sırasında mağazada yaklaşık 4–5 saat bekledik. Tüm işlemler tamamlanıp onay verildikten sonra ürünleri teslim almak için yeniden mağazaya gittiğimizde, ING Bank’ın hiçbir gerekçe sunmadan tüm işlemleri iptal ettiğini mağaza aracılığıyla öğrendik. Tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı, iptalin sebebi de açıklanmadı.

Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşadık hem de defalarca işlem yapıp beklememize rağmen psikolojik olarak yıprandık. Üstelik iptal bilgisine bankadan değil, mağazadan tesadüfen ulaşmamız, kurumsal bir bankadan beklediğimiz şeffaflık ve profesyonelliğe yakışmamaktadır.

ING Bank müşteri hizmetleri ve destek hattını aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili bilgi dahi alamadık. Onaylanan bir kredinin, üzerinden yaklaşık iki saat geçtikten sonra gerekçesiz ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, sürecin neden iptal edildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve kampanya kapsamında hak kaybı yaşamadan alışverişimi tamamlayabilmem için gerekli çözümün ivedilikle üretilmesini talep ediyorum.