to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank’ın Fon Satım Emri Gecikmesi Ve Tefas Reddine Karşı Tazminat Talebi
ING Bank nezdindeki 3950391 müşteri numaralı hesabımdan, 17.09.2026 tarihinde saat 08:49:14’te, yasal olarak işleme açık olan “Fon Tasfiye Sürecinde – pusula portföy para piyasası (tl) fonu” isimli fona ait 313.805 adet katılma payı için satım talimatı verdim. O tarihte resmi kurumlarca fon işlemlerinin durdurulma saati 13:30 olarak belirlenmiş olmasına rağmen, emrim bu yasal sürenin saatler öncesinde girilmişken banka gerekli işlemi zamanında gerçekleştirmemiştir.
Bankanın kendi sistem kayıtlarına dayanan resmi LOG dökümlerine göre, ING Bank bu talimatı yaklaşık 3,5 saat boyunca kendi sisteminde pasif şekilde bekleterek ancak 12:19:27’de tefas’a iletmeye çalışmıştır. Bu ağır operasyonel gecikme nedeniyle talimatım tefas sistemi tarafından “Fon işleme kapalı olduğundan talimat girişi yapılamaz” gerekçesiyle reddedilmiş ve sistem tarafından iptal edilmiştir. Bankanın gecikmesi olmasaydı, satım emrim o sabah geçerli olan fiyattan gerçekleşecek ve fonlarım zamanında nakde dönüşerek serbestçe tasarruf edebilecektim.
ING Bank’ın hizmet kusuru ve operasyonel ihmali sonucunda, 17.09.2026 tarihinde uyuşmazlığa konu olan 1.031.916,36 TL tutarındaki anaparamın, satım emrinin verildiği temerrüt tarihi olan 17.09.2026’dan itibaren işleyecek yıllık %31 yasal faiziyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bankanın kendi kayıtlarıyla da sabit olan bu gecikmenin sonuçlarının müşteri üzerinde bırakılmamasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2894996 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
