ING Bankasında Yetkisiz Otomatik Ödeme Kaydı Ve Turkcell Fatura Sorunu

ING Bankası’nda bugüne kadar hiç hesabım olmadı. Buna rağmen Turkcell telefon faturam için Akbank hesabımdan otomatik ödeme talimatı vermek istediğimde, faturam için başka bir bankada aktif talimat bulunduğuna dair bir uyarı ile karşılaşıyorum ve faturamın ING Bankası’na bağlı olduğu bilgisi veriliyor.

Ben ING Bankası üzerinden herhangi bir otomatik ödeme talimatı oluşturmadım. Buna rağmen Turkcell hattıma ait faturanın ING Bankası’na bağlı görünmesi ve bu nedenle Akbank üzerinden otomatik ödeme talimatı verememem ciddi bir sorun oluşturuyor ve beni endişelendiriyor. Müşterisi olmadığım bir bankada bu şekilde bir kaydımın bulunması, bilgilerimin hangi süreçte ve nasıl kullanıldığı konusunda soru işaretleri uyandırıyor.

Ayrıca ING Bankası’nın iletişim ve şikayet sayfalarının karışık ve anlaşılması zor olması nedeniyle bankaya doğrudan ulaşmakta ve durumu iletmekte zorlanıyorum. Dijital kanallarda yer alan yapay zeka yönlendirmeleri de net bir muhataba ulaşmamı engelliyor.

ING Bankası’ndan talebim, Turkcell hattıma ait otomatik ödeme kaydının detaylı şekilde araştırılması, bu kaydın hangi tarihte, hangi işlemle ve hangi kanaldan oluşturulduğunun tespit edilmesi, tarafıma ait olmadığı anlaşılırsa derhal iptal edilmesi ve yapılan incelemenin sonucu hakkında bana yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasıdır.

Müşterisi olmadığım bir bankada adıma ya da hattıma böyle bir kayıt açılmış olmasını kabul etmiyorum ve konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.