ING Bankası Döviz Hesabına Yurt Dışından Gelen Ödemeler 20 Günde Gecikiyor

ING Bankası’nda bulunan döviz hesabıma yurt dışından gelen ödemelerin yansımasında son dönemde ciddi gecikmeler yaşamaktayım. Daha önce aynı banka ve aynı hesap üzerinden gelen ödemeler aynı gün içinde hesabıma geçerken, son aylarda ödemelerimin 20 güne kadar gecikmeli yansıdığını veya hiç yansımadığını görüyorum.

Örneğin bir önceki ay 26’sında tarafıma gönderilen ve elime ID / referans numarası ile payment report’u ulaşan bir transfer, yaklaşık 18 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi. Karşı banka, söz konusu tutarı ING’ye gönderdiğini raporla belgeliyor, ancak benim hesabımda hareket görünmüyor. Genelde saatlik IT support hizmeti karşılığı tarafıma yapılan 300–500 Euro civarındaki ödemelerden bahsediyorum ve bu tutarlar işimin sürekliliği açısından kritik öneme sahip.

Daha önce benzer bir gecikmede, karşı taraftan aldığım payment report’u ING’ye ilettiğimde para aynı gün içinde hesabıma yansımıştı. Bu payment report ve hesabıma yansıma görselini ekledim.
Bu da sorunun gönderici tarafta değil, ING tarafındaki işlem sürecinde veya şube organizasyonunda yaşandığını düşündürüyor. Zaten daha önce hesabımın bağlı olduğu Muğla şubesinin Bodrum’a taşındığını, Bodrum şubesinin de tekrar yer değiştirdiğini biliyorum ve bu şube değişiklikleriyle birlikte hizmette belirgin bir aksama olduğunu gözlemliyorum.

Konu ile ilgili olarak en son Florya şubesine gidip yazılı talimat vererek Bodrum şubesinin benimle iletişime geçmesini talep ettim, ancak hâlâ aranmadım ve ilgili şubeden herhangi bir geri dönüş almadım. Ayrıca 2–3 gün önce durumu detaylı şekilde anlattığım bir e‑postayı da “b*****@ingbank.com.tr” adresine gönderdim, buna da şu ana kadar yanıt verilmedi ve hesabıma yansımayan para konusunda bir ilerleme sağlanmadı. Yurt dışı firması yaklaşık 20 gündür ödemelerin sorunsuz olarak onlardan alındığını ve iletildiğini belirtiyor, buna dair de görsel ekledim.

ING Bankası’ndan, yurt dışından gelen tüm ödemelerimin gecikmeksizin, makul süre içinde ve mümkün olan en hızlı şekilde hesabıma yansıtılmasını, bekletilen veya geç yansıtılan tutarlar için tarafıma yasal faiz ödenmesini ve yaşanan gecikmelerin nedeni hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunun bir daha tekrarlanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.