ING Bank Şube Personelinin Yanıltıcı Hesaplamaları, Geri Ödeme İptali Ve Tehditkar Üslubu

Ben Ayşegül c**. Kasım 2023’te ING Bank İzmir Hatay şubesinden 1.000.000 TL tutarında, 120 ay vadeli ve 2,84 faiz oranı ile konut kredisi kullandım. Hatay şubesindeki kadın şube müdürü ve m** ç**isimli personel işlemlerimle ilgilendi. Konut kredisi kullanabilmem için DASK ve 10 yıllık hayat sigortası dışında, Zurich Sigorta’ya bireysel sigorta yaptırmam gerektiği, bunun bir prosedür olduğu, 3 ay ödeme yaptıktan sonra istersem sigortadan çıkabileceğim ve 3 aylık ödediğim tutarı da geri alabileceğim bilgisi verildi. Ancak 3 ay ödeme yapıp sigortayı iptal etmek istediğimde bu parayı geri alamadım. 24 Şubat 2026 günü saat 15.30 civarında, bu kez ING Bank’ın İzmir Konak Pasaport şubesine gittim ve yine m** ç** ile karşılaştım. Konut kredim için 27 aydır her ay 29.497,99 TL düzenli ödeme yapmaktayım. Ana para tutarımı sorduğumda 960.339,57 TL olduğunu öğrendim. Taksit sayısını azaltmak istediğimde benden 19.206,79 TL erken kapama komisyonu ve bir taksit bedeli olan 29.497,99 TL’nin nakit olarak ödenmesi istendi. Kredimi 24 aya düşürmek istediğimde ise ilk etapta 2,99 faiz oranı üzerinden hesaplama yapılarak aylık 58.320,00 TL ödeme çıkartıldı. Krediyi ilk başta 2,84 faiz oranı ile kullandığım için bu hesaba itiraz ettim.

İtirazım üzerine m** Bey sinirli bir tavırla ikinci kez hesaplama yapmak zorunda kaldı ve bu kez 24 ay için aylık taksit tutarımın 55.713,00 TL olacağı, ayrıca 50.000,00 TL’yi nakit ödemem gerektiği söylendi. Bunun yanında, “Genel müdürlükten onay gelsin bakalım siz bu parayı aldığınız maaşla ödeyebilecek misiniz ve biz bunu kabul edecek miyiz.” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı. Kasım 2023’ten beri taksitlerimi zamanında ve düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen, hem kredinin yeniden yapılandırılması sırasında yanlış ve yanıltıcı rakamlar çıkarılması hem de sonrasında bu şekilde bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti ve banka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konut kredisi sürecinde Zurich Sigorta’ya yönlendirilerek, geri iadesi söylenmesine rağmen alamadığım üç aylık sigorta ödemeleri ve şubede tarafıma sunulan hatalı ve yanıltıcı ödeme planları sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım tüm bu süreçlerin ve özellikle şube personelinin yaklaşımının ING Bank Genel Müdürlüğü tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve bir daha müşterilerin bu şekilde güvenini zedeleyecek uygulamalar yaşanmamasını istiyorum.