to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Sanal Kartı Kapatıldığında 695,70 TL İade Parası Kayboldu
ING Bank’ta banka kartıma bağlı bir sanal kart oluşturdum ve Trendyol üzerinden yaklaşık 695,70 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra bu alışverişin iadesi 15 Mayıs tarihinde sanal kartıma yapıldı. Market gibi fiziki yerlerde bu sanal karttaki parayı kullanamadığım için 28 Mayıs’ta sanal kartı kapattım ve içinde bulunan iade tutarı tamamen kayboldu.
Bu durum üzerine ING müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak kolayca bağlanamıyorum. Görüşebildiğimde ise sistemde paranın girişinin göründüğünü, fakat çıkış hareketi olmamasına rağmen parayı “kullanmış olduğumun” söylendiğini öğrendim. Herhangi bir harcama yapmadığım halde, sadece sanal kartı kapattığım için paramın kaybolması ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Hem banka uygulamasının bu konuda yetersiz olması hem de müşteri temsilcilerinin tatmin edici bir açıklama yapmaması nedeniyle konuyu CİMER’e de taşıdım. ING Bank’tan, sanal kartımı kapatmam sebebiyle kaybolan 695,70 TL tutarındaki paramın derhal hesabıma iade edilmesini ve bununla ilgili detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2856747 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
