ING Bank Kampanyasında Şartları Yerine Getirdiğim Halde 2.500 TL Ödül Alamadım

Uzun süredir ING Mobil kullanıcısıyım. ING Bank’ın mobil uygulamasındaki Kampanyalar bölümünde yer alan “Düzenli Gelirini Getir” kampanyasına ağustos, eylül ve ekim ayları için katıldım. Kampanya şartlarına göre bu üç ay boyunca her ay başka bankadan en az 22.000 TL’yi ING hesabıma gönderdim ve gönderdiğim tutarı bir gün boyunca hesapta beklettim.

Her ay göndermeleri gereken tutar için kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim. Zaten uygulamada da ağustos, eylül ve ekim ayları için kampanya yanında yıldız işareti çıkıyor ve “başarıyla tamamlandı” şeklinde görünüyordu. Ayrıca “Tebrikler, kampanyaya katıldınız” ve “Katıldınız” şeklinde kampanya katılım onayı aldığım ekran görüntüsü de mevcut.

Bu kampanya kapsamında kasım ayının ilk haftasında hesabıma 2.500 TL yatırılması gerekiyordu, ödemeyi 10.11.2026 tarihinde hesabımda görmeyi bekliyordum. Ancak para yatmayınca ING Bank ile iletişime geçtiğimde kampanyaya katılmadığım ve kampanya şartlarını yerine getirmediğim söylenerek ödeme yapılmadı. Oysa kampanyaya katıldığımdan ve şartları karşıladığımdan yüzde yüz eminim.

Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, Turuncu hesabımı incelediler ve şartları yerine getirdiğimi teyit ettiler, bunun üzerine tarafıma bir talep açıldı. Ancak bu talep de daha sonra sebep gösterilmeden reddedildi. Bir taraftan şartları sağladığımı söyleyip diğer taraftan kampanya ödemesini yapmamaları bana göre müşteri güvenini zedeleyen ve yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

ING Bank’tan, “Düzenli Gelirini Getir” kampanyası için hak ettiğim 2.500 TL tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda müşteri yanıltıldığını düşündüğüm bu sürecin incelenmesi için BDDK’ya resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.