ING Bank’tan Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

ING Bank’ın Nisan ayında duyurduğu otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kampanya koşullarında, faturalarımıza otomatik ödeme talimatı vermemiz ve 12 ay boyunca talimatı iptal etmememiz halinde, 3 ay boyunca fatura tutarlarının yarısının iade edileceği belirtilmişti. Bu kampanyaya hem ben hem de eşim ayrı ayrı dahil olduk.

İlk ay, yani 11 Haziran’da benim hesabıma 400 TL, eşimin hesabına ise 200 TL iade yatırıldı. Ancak Temmuz ve Ağustos aylarında, kampanya kapsamında devam etmesi gereken iadeler yatırılmadı. Oysa kampanya şartlarına göre toplamda benim yaklaşık 1.200 TL, eşimin ise 600 TL tutarında iade alması gerekirken, şu ana kadar sadece ilk ayın iadeleri ödenmiş durumda.

Otomatik ödeme talimatı verdiğim vadesiz hesabın IBAN numarası TR26**************************02’dir. Fatura talimatlarımızı kampanya şartlarına uygun şekilde iptal etmeden düzenli olarak devam ettirmemize rağmen banka, sonraki ayların iadelerini gerçekleştirmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya da çalıştık. Eşim müşteri hizmetlerini aradı ancak yaklaşık 20 dakika boyunca hatta kalmasına rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadı. Hem kampanya koşullarının yerine getirilmemesi hem de müşteri hizmetlerine erişim zorluğu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

ING Bank’tan talebimiz, kampanya kapsamında hem benim hem de eşimin hak ettiği, Temmuz ve Ağustos ayları için eksik kalan iade tutarlarının eksiksiz ve gecikmeden hesaplarımıza yatırılmasıdır. Aksi halde, banka kampanya şartlarına uymadığı için otomatik fatura talimatlarımızı iptal etmeyi düşünüyoruz.