ING Bank Kampanya Sayfası Sistem Güncellemesi Nedeniyle Açılmadı, Müşteri Mağdur Oldu

ING Bank’ın “Market 100 Bonus” kampanyasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bankadan gelen bildirim üzerine kampanyaya katılıp İstanbul Avcılar’da fiziki bir marketten alışveriş yapmayı planladım. Ancak 5 Temmuz tarihinde mobil uygulamadaki bildirimi açtığımda kampanya sayfası iki gün boyunca sürekli “kampanya bulunamadı” uyarısı verdi ve hiçbir şekilde kampanyayı aktive edemedim.

Müşteri temsilcisini aradığımda sistemde güncelleme yapıldığı, bu nedenle sayfanın açılmadığı ve kampanyaya katılamadığım için kampanyanın benim için geçerli olmayacağı söylendi. Harcama yapmak zorunda olduğumuz için yine de alışveriş yaptık, belki bazı bankalarda olduğu gibi sonradan katılım kabul edilir diye düşündük; fakat ING’de böyle bir imkan olmadığı ifade edildi.

Sürekli ATM entegrasyonu ve sistem sorunları yaşanırken bir de kampanya döneminde güncelleme nedeniyle sayfanın iki gün kullanım dışı kalması ve bunun tamamen müşterinin aleyhine sonuçlanması beni çok rahatsız etti. ING Bank’tan, özellikle Hollanda’daki örneklerinde olduğu gibi daha müşteri odaklı davranmasını ve sistemlerini bu tür kampanyalarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltmesini talep ediyorum.