ING Bank Destek Hesabı Haksız Şekilde Kapatıldı Ve Şehirlerarası Şube Ziyareti Zorunluluğu

ING Bank’ta uzun süredir sorunsuz kullandığım destek hesabımın limiti önce 75.000 TL’den 67.450 TL’ye düşürüldü, ardından da hiçbir gecikmem veya olumsuz bir durumum olmamasına rağmen 18.05.2026 tarihinde tamamen kapatıldı. Bu süreçte tarafıma sadece bilgi güncelleme gerektiğine dair bir SMS geldi, ancak ben mobil uygulamaya girdiğimde herhangi bir güncelleme alanı veya eksik bilgi göremedim, tüm bilgilerim güncel görünüyordu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci şubeden bilgi almaları gerektiğini ve mesai başlayınca bana dönüş yapacaklarını söyledi. Fakat sabah 08.45’te sisteme girdiğimde destek hesabımın tamamen kapatıldığını gördüm. Yani bana “mesai saatleri içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen, saat dolmadan ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabım kapatıldı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “bilgi/evrak eksikliği” sebebiyle destek hesabının kapatıldığı ve imza eksikliğimi tamamlamak için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben Denizli’de yaşamama rağmen bana en yakın şubenin İzmir olduğu bilgisi verildi. Sırf bir imza atmak ya da bir form onaylamak için şehirlerarası yol gitmem gerektiğini duymak, büyükşehirde şube kapatıp oradaki müşterileri bu şekilde mağdur etmeleri bana son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak geldi.

Sadece bir imza veya form onayı için Denizli’den İzmir’e gitmem istenmesini, hem zaman hem maliyet hem de günümüzün dijital imkanları düşünüldüğünde kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bana sunulan bu “şehirlerarası şubeye gitme” zorunluluğu nedeniyle tüm hesaplarımı ING Bank’tan kapatmak zorunda kaldım.

Hem bana verilen destek hesap hakkımın hiçbir gecikmem olmamasına rağmen bu şekilde geri alınmasını haksız buluyorum, hem de bilgi/evrak eksikliği gibi işlemlerin mail veya online kanallar üzerinden yapılabilecekken zorla şubeye yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. ING Bank’ın bu yanlış müşteri politikasından acilen dönmesini, bilgi ve imza gibi güncellemelerin mail ya da dijital kanallar üzerinden yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerini şehirlerarası yolculuğa zorlamamasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere kapatılan destek hesap hakkımın da tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ben Abdurrahman A*******, daha önce tüm ING hesaplarını kapatmış eski bir müşterinizim ve bana 0535********88 numaralı telefon hattımdan ulaşılmasını rica ediyorum.