Erken Kapatılan Konut Kredisinin Fek Yazısı Alınamaması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

ING Bank Antalya Manavgat Şubesi’nden çekmiş olduğum konut kredisini 28.01.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık 145.000 TL kullanıp toplamda yaklaşık 256.000 TL ödeyerek erken kapattım. Erken kapama sırasında da yaklaşık 4.000 TL civarında masraf ve ceza ödemesi yaptım.

Kredimi kapatmama rağmen, tapudaki ipoteğin fek yazısını almak için bankaya ulaşamıyorum. Manavgat şubesinin kapatılması sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistemdeki sesli yanıt sistemi beni hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlamıyor ve talebimi iletemiyorum. Bu nedenle konutum üzerindeki ipoteğin fek işlemine ilişkin ne bir bilgilendirme alabiliyorum ne de resmi evrak temin edebiliyorum.

Evi satabilmek için acilen tapudaki ipoteğin fek edilmesine ve fek yazısının tarafıma iletilmesine ihtiyacım var. Kredimi tamamen kapatmış olmama rağmen şube kapanması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle mağdur oluyorum. ING Bank’tan, konut kredisine ait ipoteğin derhal fek edilmesini, fek yazısının tarafıma resmi olarak ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin hızlı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.