Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Otomatik Ödeme Talimatı Verememe

ING Bank’taki vadesiz Turuncu Hesabımdan otomatik ödeme talimatı vermek isterken, sistem bilgilerimin güncellenmesi gerektiğini söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ancak mobil uygulamada da, telefonla aradığımda da hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sürekli otomatik sesli yanıtla döngüye giriyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Bugün yaklaşık 5–6 saatimi bu sorunla uğraşarak geçirdim, fakat buna rağmen ne bilgilerim güncellendi ne de otomatik ödeme talimatı verebildim. Bankanın müşteri hizmetlerine ulaşamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

ING’den beklentim, bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede beni arayarak bilgilerimi güncellemesi ve otomatik ödeme talimatımı rahatça verebilecek duruma gelmemin sağlanmasıdır.