392 TL'lik Yemeksepeti İadesi Banka Hesabına Yansımıyor

25.01.2026 tarihinde saat 15.15–15.20 civarında ING Bank sanal banka kartımla Yemeksepeti üzerinden verdiğim sipariş, Yemeksepeti kuryesi tarafından ezilmiş, dökülmüş ve yenilemeyecek halde teslim edildi. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerine ulaştım, canlı destek üzerinden ürünlerin fotoğraflarını da ilettim ve bana ücret iadesi yaptıklarını söylediler. Yemeksepeti sisteminde de ilgili sipariş için iade yapıldı olarak görünüyor.

Ancak bu iade banka hesabıma hiçbir şekilde yansımadığı gibi, banka tarafında yaptığım 392 TL’lik harcama artık görünmüyor. ING Bank müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, siparişin sanki iptal edilmiş gibi göründüğünü ve sistemlerinde böyle bir harcama/sipariş gözükmediğini, dün görünen işlemin bugün kayıtlarda yer almadığını söylediler.

Buna rağmen Yemeksepeti uygulamasında siparişe dair kayıtlarım, canlı destek yazışmalarım ve fotoğraflarım duruyor, ayrıca Yemeksepeti ekranında iade yapıldı ibaresi bulunuyor. Banka “böyle bir harcama yok” derken, Yemeksepeti “iade yaptık, bankanızla görüşün” demekle yetiniyor ve arada mağdur ediliyorum.

25.01.2026 tarihli, yaklaşık 15.15 saatli bu siparişime ait 392 TL tutarındaki ödemenin akıbetinin net olarak açıklanmasını ve iademin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Hem banka hem Yemeksepeti kayıtları detaylıca incelenerek bu çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.