10 Yıllık ING Müşterisinin Aktif Müşteri Tanımı Olmadığı İçin Mobil Bankacılık Erişiminin Kesilmesi

Yaklaşık 10 yıldır ING müşterisiyim ve bugün itibarıyla mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda “aktif müşteri tanımı olmama” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım. Yani yıllardır aktif olarak kullandığım hesabıma bir anda erişemez hale geldim.

Bu durum üzerine ING müşteri hizmetlerini aradım. Bana aktif müşteri tanımım olmadığı, bu nedenle yeni kullanıcı kodu almam gerektiği söylendi. Mobil uygulama üzerinden yeni kullanıcı almaya çalıştığımda ise yeni hesap açmam isteniyordu. Mevcut hesabım varken yeni bir hesap açmak istemediğim için tekrar müşteri temsilcisini aradım.

İkinci görüşmemde ise bu sorunun yalnızca şubeden yüz yüze düzeltilebileceği ve en yakın şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak hangi şubeye veya hangi ile gitmem gerektiği bile tarafıma söylenmedi. Deprem sonrası hangi şubelerin açık olduğunu da bilmediğim için bu konuda tamamen çaresiz bırakıldım. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden bu sorunu uzaktan çözmelerini talep ettiğimde “maalesef yapamayız” cevabı aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hesabımda düzenli ödeme talimatım yoktu, bir gün önce kart yenileme başvurusu yapmıştım ve hesabımda bakiye görünmüyordu. Buna rağmen 10 yıllık aktif müşteriyken bir sabah uyandığımda hesabım adeta silinmiş, erişimim kesilmiş durumda ve muhatap bulamıyorum. Bilgilerim bankanız sisteminde kayıtlıdır.

ING’den talebim, mevcut hesabımın tekrar aktif hale getirilmesi, mobil bankacılık erişimimin uzaktan ve kalıcı biçimde çözülmesi ve yeni hesap açmaya zorlanmadan bu mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve neden böyle bir durum yaşandığının açıklanmasını istiyorum.