Mobil Bankacılık Şifresi Alımında Uzaktan Çözüm Bulamama

ING Bank mobil bankacılık şifremi bir türlü alamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Mobil bankacılık üzerinden “şifremi unuttum” bölümüne girerek şifre almaya çalışıyorum ancak sistem işlemi gerçekleştiremeyip telefon bankacılığını aramam gerektiğini söylüyor. Telefon bankacılığını aradığımda ise ya sadece nasıl yapacağımı tarif edip görüşmeyi sonlandırıyorlar ya da şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Şubeye gitmem isteniyor ancak en yakın şube bana yaklaşık 120 km uzaklıkta ve bu mesafe nedeniyle şubeye gitmem fiilen çok zor. Defalarca denememe ve aramama rağmen ne mobil uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı üzerinden şifre tanımlanamıyor, dolayısıyla mobil bankacılık hizmetlerinden hiç yararlanamıyorum. Yeni müşteri olmak için çipli Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartı ile uzaktan işlem yapılabilirken, mevcut müşterilerin yeni şifre alması için aynı kolaylığın sunulmaması da ayrıca mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca Şikayetvar sistemine bu durumu iletirken ekran görüntüsü isteniyor; ancak ING mobil uygulaması güvenlik gerekçesiyle ekran görüntüsü almaya izin vermediği için, yaşadığım sorunun görsel kaydını da paylaşamıyorum. ING kartım yok, kart başvurusu da yapamıyorum; şifre için kart istiyor, bir türlü uzaktan çözüm bulamıyorum.

ING’den, şifremi uzaktan, güvenli bir şekilde tanımlayarak mobil bankacılığı kullanabilmem için bana acil çözüm sunulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.