Yanlış Ürün Teslimi Ve Acil Çözüm Talebi

IKEA’dan 08.08 tarihinde online olarak verdiğim siparişimin (sipariş no: 110808262631806) kargosu 11.08 tarihinde elime ulaştı. Kutu üzerinde ismim yazıyordu, bu nedenle teslim aldım ancak paketi açtığımda içinden çıkan ürünlerin hiçbirinin bana ait olmadığını gördüm.

Kargonun tamamen yanlış kişiye/ürünlere ait olması üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail atmam gerektiği söylendi. Saatlerdir mail göndermeye çalışıyorum ancak sistem sürekli “ileti engellendi” hatası veriyor ve mail gitmiyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi arayacağız” denildi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İki gün sonra taşınacağım ve acil olarak kendi sipariş ettiğim ürünlere ihtiyacım var. Yanlış gelen bu ürünlerin yerine, tarafıma ait doğru ürünlerin ivedilikle gönderilmesini ve sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak yanlış gelen kargo kutusunun ve içinden çıkan ürünlerin fotoğraflarını da paylaşacağım.