Yanlış Montaj Talimatı Nedeniyle Kırık Masa Ve Yetersiz İade Çözümü

İnternet üzerinden IKEA Mörbylanga yemek masası satın aldım ve kurulumu talimatlara uygun şekilde yaptım. Kurulum şemasının ters kurulum tarif etmesi nedeniyle masayı tarif edildiği gibi kurduktan sonra çevirdiğimde köşe kısımlarında kırık ve hasarlı alanlar olduğunu fark ettim. 130 kg ağırlığında bir masa olduğu için söküp tekrar paketleyip kargoya vermek hem fiziken çok zor hem de sökme–takma işlemi vidaların gevşemesine neden olacağı için ürüne ayrıca zarar verme riski taşıyor. Üstelik 52.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünü bu haliyle defolu şekilde kullanmak zorunda kalmak beni rahatsız ediyor.

Ürünü teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde IKEA’ya yazılı olarak durumu iletip çözüm istedim. Buna rağmen tarafıma sadece standart iade prosedürü önerildi. Bugün de müşteri hizmetlerini arayarak sesli olarak detaylı şekilde anlattım, yine yalnızca aynı iade seçeneğinin olduğu, başka bir şey yapılamayacağı söylendi. Ben ise 130 kg’lik bu masayı tekrar söküp paketleyip kargoya verme zahmetine girmeden, defolu ürünü kullanmayı kabul etmiş bir müşteri olarak ufak da olsa bir telafi beklediğimi belirttim.

Müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir firma olarak, yaşadığım mağduriyet karşılığında makul bir indirim ya da hediye çeki tanımlanmasını ve bu sürecin standart bir prosedüre bağlanmadan, müşteri odaklı şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.