Üretim Hatası Nedeniyle Garanti Reddi Ve Tam İade Talebi

IKEA’nin online mağazasından 08.12.2025 tarihinde Müren isimli TV koltuğunu satın aldık ve aylarca normal şekilde evde kullandık. 24.06.2026 tarihinde koltuğun kolçağı bir anda “tık” diye kırıldı. Detaylı incelediğimizde, kolçağın vida yuvasının boş bırakılarak üretildiğini ve bu nedenle bir üretim hatası olduğunu gördük.

IKEA bu ürün için 10 yıl garanti vermesine rağmen, yaşadığımız sorunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. İade veya değişim talebinde bulunduğumuzda, herhangi bir teknik dayanak sunulmadan “montaj hatası” denilerek sorumluluk kullanıcıya yıkılmaya çalışıldı. Oysa sorun, ürünün ana gövdesinde fabrikadan sabit ve hazır gelen bir parçada, vida yuvasının üretilmemiş olması; bu kısma bizim müdahale etme ya da montaj yapma imkanımız bulunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ardından benden istenen görsel kanıtlar için e-posta yoluyla fotoğraf, video ve faturayı ilettim. Buna rağmen tekrar eksper incelemesi talep etmemize karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız bırakıldı ve sorunumuzla ilgilenilmedi. Şu anda koltuk kullanılamaz halde evde bir köşede duruyor ve ödediğimiz para boşa gitmiş durumda, IKEA bizim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü.

Üründeki açık üretim hatasının kabul edilerek, ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Koltuğu geri almak isterlerse, alıcı ödemeli şekilde kargo ile göndermeye hazırım. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve garanti kapsamındaki haklarımızın IKEA tarafından göz ardı edilmemesini istiyorum.