Teslim Edilmemiş Aheim Gardırop Kapak Kayıtlarda Teslim Edildi Şeklinde Gösteriliyor

IKEA üzerinden 14052218 numaralı sipariş kapsamında aldığım aheim gardırop kapağı fiilen tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, sistemde ve kargo takip ekranında “Teslim Edildi” olarak görünmektedir. Ürün bana ulaşmadığı halde kayıtlarda teslim edilmiş gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bugüne kadar ürünün nerede olduğuna, kime ve nasıl teslim edildiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Özellikle teslimatın hangi adrese, hangi kişi isme ve hangi imza ya da teslim kanıtına dayanılarak “teslim edildi” olarak kayda geçirildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, bu siparişe ait tüm teslimat kayıtlarının ve kargo süreçlerinin incelenmesini, fiilen teslim gerçekleşmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi hatasının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün tarafıma teslim edilmediği için teslimat yükümlülüğünün yerine getirildiğini kabul etmiyorum.

Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı, sürece ilişkin tüm kayıtları saklayacağımı bilgilerinize sunarım. Tarafıma yazılı ve somut bir yanıt verilmesini, ürünün akıbetinin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.