Sistemde Teslim Edildi Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve Çözüm Bekliyorum

17 Ekim’de IKEA’nın online mağazasından aheim gardırop kapağı, ayna ürününü satın aldım. Sipariş oluşturulduğu anda sistemde teslimat tarihi 24 Ekim olarak görünüyordu. Ancak bu tarihte herhangi bir teslimat yapılmadığı halde sipariş takip ekranında ürünün 23 Ekim’de teslim edilmiş olarak işaretlendiğini gördüm ve ürün halen elime ulaşmadı.

24 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 29 Ekim’de teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de buna güvenerek 30 Ekim için montaj ekibi randevusu aldım. Fakat 29 Ekim’de de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım, Bayrampaşa IKEA ve Kartal IKEA arasında sürekli yönlendirildim ve buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte bütün günüm telefon görüşmeleriyle geçti, şehir dışı planlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve işlerim ciddi şekilde aksadı.

Ürünün hâlâ bana ulaşmaması, sistemde teslim edilmiş görünmesi ve müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 131710264609316 numaralı siparişime ait aheim kapağın acilen, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile planlarımın bozulması sebebiyle tarafıma hediye çeki benzeri ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.