to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ekibi Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı Yarattı
25.10.2025 tarihinde IKEA Ankara mağazasından Hemnes divan ve dolap satın aldım, ayrıca montaj ve nakliye hizmetleri için de toplamda 53.660,33 TL ürün ve nakliye, 5.802,84 TL ise montaj ücreti ödedim. Nakliye ekibi geldiğinde bina girişindeki merdivenlerden dolayı şikayetçi oldular, ancak yine de ürünler eve taşındı.
05.11.2025 tarihinde montaj ekibi geldiğinde, daha kapıdan girmeden kolilerin neden salonda olduğu konusunda bana sert bir şekilde çıkıştılar. Kolileri odaya taşımalarının yasak olduğunu söylediler. Nakliye sırasında bu konuda hiçbir uyarı yapılmamıştı ve bu yüzden tartışma yaşandı. Montaj sırasında ise tamamen özensiz bir kurulum yapıldı; dolap kapaklarının kulpları için yanlış yere delik açıldı. Ayrıca ürünlerin kullanımıyla ilgili hiçbir bilgi verilmedi, ürünlerde sorun olup olmadığı bile kontrol edilmeden aceleyle evden ayrıldılar.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle IKEA müşteri hizmetlerine bildirimde bulundum fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığınız deneyim hem yadırgatıcı hem de üzücü. Nakliye ve montaj için fahiş sayılabilecek ücretler talep edip sonra gittikleri evdeki insanları azarlama cüreti göstermek, eve gelen çalışanların değil onların yöneticilerinin ve o kurumun ayıbıdır. Üstelik yapılan iş de baştan savma. Ne yazık ki, IKEA Türkiye (Maya Holding'e bağlı mapa Mobilya) bu tür umursamazlıkları çok yapmaya başladı. Bu ülkenin onlara gösterdiği yüksek talebe karşılık müşteriye daha fazla saygı göstermek yerine kaba ve sorumsuz bir gidişat içindeler. Mallarının kalitesi de düşüyor, o da açık...